金瑞期货股份有限公司投诉处理流程 - 金瑞期货

感谢您对金瑞期货的支持。如您对我们的服务、工作有任何的意见或者建议，您可通过如下的方式与渠道向我公司反馈。

金瑞期货将竭诚为您服务。

1 . 热线 电话 ： 400 -8888-208 后按 “ 0 ”键 转人工

2 . 电子 邮箱： jinrui @ jrqh. com .cn

3 . 登门来访： 总部及各分支机构现场接访

4 . 来函来信 ： 请致信到我公司客服中心，地址请参见我公司网站 www.jrqh.com.cn首页底部

5.证监会12386服务热线:12386

6 . 中国期货业协会

（1）网上咨询投诉平台： http://www.cfachina.org/servicesupport/industrycomplaints/

（2）投诉受理邮箱：tousu@cfachina.org

1 . 投诉受理 ： 公司 接到客户投诉后 的三个交易日 内对客户投诉信息进行审查，符合投诉受理条件的，正式受理并告知客户，不符合投诉受理条件的，向客户说明不予受理的理由。

2 . 投诉处理 ： 责任部门 对客户 的 投诉进行事实调查 ， 在查清事实的基础上，综合考虑责任划分、投诉事项的合理性及公司的实际情况， 与客户进行充分的沟通协商，形成投诉处理报告由相关部门和领导进行审批，合规法务部确认无异议后给予最终处理意见 。

3 . 投诉反馈 ： 运营管理部 客服中心 采取 电子邮件、短信、信函或电话等方式，告知投诉人核实情况、做出处理决定的依据及理由，以及投诉人可以采取调解、仲裁、诉讼等救济途径。

对于事实清楚、诉求合理的简单投诉事项应当在投诉之日或外部渠道投诉转交至公司之日起 二十 个 交易 日内作出处理决定；如因情况复杂确实无法按时完成的， 投诉处理部门将 先通知投诉人，联系客户告知延长期限及理由，视情况延长处理时间。