七种可以提高忠诚度的客户品牌关系

运用这些维度来明确客户品牌关系的本质以及如何对关系进行拓展与深化。

要建立品牌忠诚度较高的细分市场，关键是创造富有牵引力和内涵性的品牌关系。要想了解“关系”，可以阅读苏珊·福尼尔（Susan Fornier）的经典著作。她在90年代中期写过一篇专业论文，文中她使用人际关系来比喻品牌关系。她对研究人际关系本质与理想化关系特征的心理学家所取得的成果进行了深入探析。以这部分工作为基础，加上自己的客户调研，她阐述了对于理解相关问题非常重要的七种关系维度，并且就如何构想、衡量和管理客户品牌关系提出了富于启发性的见解。

这些维度都有助于理解品牌忠诚度，只是视角不同而已。品牌可以运用这些维度来明确客户品牌关系的本质以及如何对关系进行拓展与深化。每个维度项下各有两种描述，为测量量表提供了基本结构和测量指标。

关系成员活动互相影响的程度可以由互动的频率、重要性和参与程度表现出来。

成员互相忠于对方。长期存在提高和保持关系质量的愿望。如果关系受到损害就感到内疚。

成员之间有牢固的情感纽带，不能忍受分离，反映了成员之间存在的爱和激情。在品牌关系中，顾客可以与品牌建立热切紧密的关系，而替代品只会带来不适。

这种关系部分建立在对美好时光的回忆上。

成员拥有共同的兴趣、活动和见解。该品牌反映了该成员的兴趣和喜欢的活动。

成员之间非常了解彼此。客户通过详细了解品牌及其使用，与品牌建立了亲密关系。一对一的市场营销计划，通过促进相互了解来增进亲密感。

一方成员对另一方成员的表现和态度做出的评价。消费者基于品牌对他的态度做出的评价。

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一个品牌不会需要（或想要）在所有维度上都占据优势，而是需要有所侧重。但在脑海中保持一幅全景图，可以更深刻的理解这一重要的客户—品牌关系概念。